Ⅰ. 과업의 개요 = 1
1. 과업의 배경 및 목적 = 1
2. 과업의 범위 = 1
3. 과업의 세부내용 = 1
4. 조사설계 = 3
5. 과업의 추진체계 = 4
6. 과업의 추진일정 = 5

Ⅱ. 외래관람객 대상 심층인터뷰 = 6
1. 심층인터뷰 개요 = 6
2. 심층인터뷰 조사내용 = 6
3. 심층인터뷰 결과 = 7

III. 외래관람객 대상 설문조사•분석 = 10
1. 조사개요 = 10
1) 조사설계 = 10
2) 조사내용 = 11
2. 조사결과분석 = 12
1) 응답자의 일반적인 특성 = 12
2) 국립한글박물관 관람행태 = 18
3) 국립한글박물관 전시내용 만족도 및 행동의도 = 46
3. 외래관람객 특성별 연관성 및 차이분석 = 53
1) 외래관람객 특성과 방문행태 간 연관성 및 만족도 차이 = 53
2) 외래관람객 유형과 방문행태 간 연관성 및 만족도 차이 = 53
3) 주요 국적별 방문행태 간 연관성 및 특성 차이 = 75

IV. 전문가 인터뷰 조사결과 = 88
1. 조사개요 = 88
2. 조사결과 = 88
1) 국립한글박물관에 대한 인지여부 = 89
2) 국립한글박물관 외래관람객 방문활성화를 위한 관광 상품개발방안 = 90
3) 국립중앙박물관 연계 관광 상품개발방안 = 92

V. 조사결과 요약 및 시사점 = 95
1. 조사결과 요약 = 95
1) 국립한글박물관 외래관람객의 일반적인 특성 = 95
2) 국립한글박물관 외래관람객의 관람• 이용행태 = 99
3) 국립한글박물관 외래관람객의 전시관람 만족 및 행동의도 = 110
4) 국립한글박물관 외래관람객의 요구 및 개선사항 = 114
2. 결론 및 시사점 = 116
1) 국립한글박물관 인지도 제고를 위한 홍보방안 = 116
2) 외국어 안내체계 개선방안 = 118
3) 체험 프로그램 및 전시내용 개선방안 = 120
4) 한국 거주자(한글 학습자) 방문확대를 위한 방안 = 123
5) 기타 개선방안 = 123

참고문헌 = 127

부록 = 128
1. 설문지(국·영•중•일•베트남어) = 128
2. 외래관람객 심층인터뷰 내용 = 148