❶ 소통의 첫걸음, 인사하기
01 진짜 궁금한 거예요? 아니면 왜 묻지?
02 약속인 듯 아닌 듯, 이것도 인사
03 온 줄 알면서 왜 묻지?
04 반가움의 표현, 우연을 강조하기
05 관심을 표현하며 인사하기
06 전화를 끊을 때 인사 대신 이렇게!
07 병문안 갔을 때는 이렇게!
08 많이 준비했지만 아닌 것처럼
09 어른에게는 하지 말아야 할 인사
10 질문일까? 인사일까?
11 오랜만에 만났을 때는 이렇게!
12 헤어질 때는 이렇게!
13 어색한 상황에서 말문 열기
14 인사말에 이런 의미가!
15 인사할 때 동작도 다르게!
❷ 호감을 나타내는 칭찬하기
16 호감을 표현하고 싶을 때는 외모 칭찬하기
17 외모에 대한 칭찬은 조심스럽게
18 외모를 칭찬하는 재미있는 표현
19 크게 축하할 일이 있을 땐 ‘한턱내.’
20 칭찬을 받으면 겸손하게 거절하기
21 지나친 자랑은 금물
22 다른 사람에게 공 돌리기
23 칭찬인 듯 칭찬이 아닌 말
24 잘한다? 잘~한다? 비슷하지만 다른 표현 1
25 잘했다? 잘됐다? 비슷하지만 다른 표현 2
26 칭찬에 농담으로 대답하기
❸ 서로 돕는 사회, 부탁하고 요청하기
27 상황을 설명하면서 부탁하기
28 비켜 달라고 말하면 이상해?
29 내가 언제 안 간다고 했지?
30 부담스러운 요청, 가능성 묻기로!
31 안 가지고 왔는데 어떻게 말하지?
32 안 되어 있어서? 안 해서?
33 식당 종업원에게 직접적으로?
34 그냥 하는 말이 아니라 부탁이었어
35 질문에 다시 질문을?
36 어려운 부탁, 어떻게 시작하지?
37 사회자 말은 너무 격식적이야
38 잠깐이 아닐 것 같은데요
39 강압적인 건 싫어! 권유하듯 요청하기
40 다시 설명해 달라고 요청하기
❹ 관계를 해치지 않는 거절하기
41 솔직해도 너무 솔직한 거 아니야?이유 있는 거절
42 추측인 듯 말하는 알쏭달쏭 한국인의 거절
43 도와 달라 했더니 동문서답을?
44 올 것 같지만 안 온다! 애매한 한국인의 거절
45 얼버무리면 이것도 거절
46 미루기, 거절의 또 다른 방법
47 생각 없다고? 이것도 거절
48 호의를 거절하기는 어려워!
49 ‘괜찮아’의 두 얼굴
50 직접적인 거절은 이제 그만!
51 정중하게 거절하기
52 마음은 받고 선물은 거절하고
❺ 공감의 맞장구, 때로는부인하기
53 생각이 같을 때는 적극적으로 표현하기
54 반대할 때 분명하게 말하지 않기
55 잘못된 정보, 아니라고 알려주기
56 반응이 있어야 이야기할 맛이 난다!
57 공감의 마법, ‘그랬구나.’
❻ 조심 조심 불평하기
58 질문하듯이 불평하기
59 필요할 땐 불평도 단도직입적으로!
60 눈치 못 챘어? 진짜 화났어!
61 부드럽지만 확실한 불평
❼ 진심을 담는 사과하기
62 어려운 상대에게 사과하기
63 격식을 갖추어 사과를 시작하기
64 보상한다고? 그렇게까지는 뭐.
65 괜찮으냐고 묻는 것도 사과?
66 늦은 거 맞아! 사과는 안 해?
67 어떤 때는 자책이 정답!
68 할 말이 없다니? 미안한 거 아니고?
69 미안하다는 말로는 부족해!
70 상대방의 사과를 받아 주는 것도 중요해!
71 사과를 그냥 받아넘길 수만은 없을 때 이렇게!
❽ 대인 관계의 핵심, 감사 표현하기
72 고마운 마음, 선물에 대한 호감 표현으로!
73 보답, 감사의 또 다른 표현
74 겸손한 반응은 감사에 대한 응답
75 아니라고? 내 호의를 거절하는 건가?
76 격식적인 상황에서 멋지게 감사 표현하기
77 같은 마음, 다른 표현