Part 01
‘호감형, 비호감형 사람의 화술’ 이것이 다르다
1. ‘황금법칙’을 이해하고 ‘호감을 주는 사람’이 되자
2. ‘맞장구’, ‘끄덕임’을 소홀히 해서는 안 된다
3. ‘맞장구’, ‘끄덕임’은 중요한 도구이다
4. ‘질문의 기술’을 익힌다
5. ‘호감형 화술’에서 대화를 주고받는 것은 불가결이다
6. ‘비호감형 화술’에서 긴장감을 주는 공통된 어구
7. 대화는 대처법의 반복이다
8. ‘순간의 한마디’를 연습하자
9. 친한 사이라도 ‘호감형, 비호감형 화술’은 중요하다
Part 02
‘호감형 화술’의 공통점
1. ‘호감형 화술’이 가능한 사람은 대화의 교통정리가 능숙하다
2. ‘호감형 화술’이 가능한 사람은 화제 전환에도 신경을 쓴다
3. 호감을 주는 사람은 감정을 드러내지 않는 화술도 능하다
4. 말이 아닌 느낌으로 말하는 편이 좋을 때도 있다
5. ‘호감형 화술’이 가능하면 인맥이 넓어지고, 자신의 ‘꿈’을 실현하기 쉽다
6. ‘호감형 화술’이 가능한 사람은 거절에도 능하다
7. ‘호감형 화술’이 가능한 사람은 기분 좋은 목소리를 낸다
8. 기분 좋은 목소리를 낼 때에는 템포와 간격이 중요하다
9. 대화의 시작에 ‘암시’를 하는 배려를 갖자
Part 03
‘화술’에서의 착각은 이렇게 많다
1. ‘호감형 화술’=‘말을 잘하는 사람’이 아니다
2. 침묵의 간격을 두려워해서는 안 된다
3. 보디랭귀지를 무시하고 있지 않나?
4. 대화의 템포는 상황에 맞춰서 사용하고 있나?
5. 첫 대면한 사람에게는 자신의 의견을 강요하지 않는다
6. 다른 사람의 말을 잘 인용해도 ‘호감형 화술’이 될 수 없다
Part 04
의견이 다른 사람과의 ‘화술’
1. 원만하게 해결할 수 있는 ‘윈-윈 문제해결법’
2. ‘윈-윈 문제해결법’은 허심탄회한 대화에서도 사용할 수 있다
3. 서로의 ‘차이’를 인정하면 인간관계는 즐거워진다
4. 뒤끝이 좋은 영업이란 결론을 상대에게 맡기는 것
5. ‘체면을 지키는 것’은 문제해결의 지름길이다
6. 회의 등에서 도움이 되는 ‘브레인스토밍법’
7. ‘브레인스토밍법’의 장점과 성공비결
Part 05
곤란할 때의 ‘화술’
1. ‘핫 버튼’을 눌러버렸다면 데미지를 최소한으로 줄여라
2. 기분이 나쁜 사람에게 말하는 법
3. 기분이 좋지 않을 때의 화술
4. 공통된 화제가 없을 때의 화술
5. 상대가 화제에 흥미를 느끼지 못할 때의 화술
6. 따라갈 수 없는 대화의 화제를 바꾸는 방법
7. 클레임을 들었을 때의 화술①
8. 클레임을 들었을 때의 화술②
9. 클레임을 걸 때의 화술
10. 상대가 공황상태일 때의 화술
11. 비즈니스 상대로부터 유혹의 손길을 받았을 때의 화술
Part 06
‘호감형 화술’로 실현할 수 있는 것은 아직도 많다
1. ‘호감형 화술’로 사람을 즐겁게 해줄 수 있다
2. '호감형 화술'은 파티에서도 자신을 강하게 인상짓는다
3. ‘호감형 화술’을 하면 처음 만난 상대를 기쁘게 할 수 있다
4. 의외의 일면을 알 수 있는 안성맞춤 화제방법
5. 일등이 아닌 일류를 목표로 한다
6. 말에 의한‘퍼스널 터치’로 상대에 대한 흥미를 전한다
7. 구체적인 이야기를 하면 말에 힘이 생긴다
8. ‘호감형 화술’이 가능한 사람이 되기 위해 가장 중요한 것